- производство
Компания Feedback 24 предлагает сервис по оценке качества обслуживания клиентов и стандартов компании методом «тайный покупатель». С помощью профессиональных тайных проверяющих и платформы Feedback 24 вы можете объективно оценить качество обслуживания клиентов вашего бизнеса.Обслуживание клиентов является наиболее важным показателем для компаний, чтобы произвести положительное впечатление на новых клиентов или удержать существующих. Фидбэк 24 поможет провести качественный полноценный аудит качества обслуживания в вашем бизнесе. Результатом аудита клиентского опыта являются действенные идеи, которые помогут вашей организации повысить удовлетворенность клиентов и прибыльность. Метод проверки «тайный покупатель» позволяет:
- объективно оценивать качество обслуживания клиентов;
- узнать, как на самом деле работают сотрудники;
- разобраться в какой момент и в какой точке происходит плохое обслуживание;
- собрать данные о деятельности конкурентов.
Исследование методом «Тайный покупатель» проводится организациями или брендами для оценки обслуживания клиентов или потребительского опыта и выявления любых недостатков или пробелов. Это отличный способ для проверки стандартов компании, единообразия качества обслуживания, соблюдения правовых норм и процедур безопасности.Feedback 24 предлагает удобный инструмент для проведения анонимного и независимого исследования тайными покупателями. Компания Feedback24 сегодня – это:
- 7 лет на рынке проверки качества обслуживания;
- более 1.000.000 профессиональных тайных покупателей в базе;
- проведено свыше 20.000 проверок;
- осуществляем проверки более чем в 120 городах по всей России;
- наши клиенты – крупные бренды, торговые сети, несетевая розница, локальный бизнес;
- поддержка 24/7.
Как работает сервис Feedback24Мы успешно предоставляем комплексные услуги тайных покупателей компаниям из самых разных отраслей. Заказать проверку очень просто:
- РегистрацияЗарегистрируйтесь в нашем сервисе – заполните всего несколько полей для создания аккаунта;
- ЗаданиеРазместите задание для тайных покупателей – укажите объект проверки, дату и время аудита. Для выбора максимально подходящего кандидата вы можете указать требования к проверяющему – его возраст и пол, образование, необходимые навыки и т.п.
- ПроверкаТайный покупатель по определенному в задании сценарию выполняет визит на объект проверки, фиксирует процесс на фото или видео, делает аудиозапись. По завершению аудита специалист заполняет подробный чек-лист;
- РезультатМы формируем подробный отчет о проверке эффективности работы сотрудников, подкрепляем видео и фото материалами.
Оценка компании методом «тайный покупатель» - действенный способ выявления проблем с обслуживанием или нарушения стандартов компании. Благодаря результатам аудита вы сможете принять объективное решения для повышения производительности бизнеса и получения большей прибыли.